Однажды в отель позвонил незнакомец. Уверенным голосом он заказал три соседних номера для своих близких друзей:
— И комнаты обязательно должны быть рядом! Да, и еще! Все — абсолютно все расходы в период проживания моих друзей оплачивать я буду лично. Своей банковской карточкой. Это мой подарок друзьям на юбилей свадьбы. Прошу никаких денег с моих друзей не брать — ни за проживание, ни за мини-бары, ни за услуги ресторанов.
Звонивший попросил менеджера отдела бронирования предоставить максимальную скидку или лучший тариф за проживание.
— Я снимаю сразу три номера. И все три — полулюксы, — объяснял он. — И кроме того, друзья мои будут активно тратить деньги — есть и пить в ваших ресторанах.
Менеджер предложила лучшие условия по стоимости номеров и лучший тариф — невозвратный, включавший максимальную скидку. Тариф предполагал полную предоплату проживания. И не предусматривал никакого возмещения в случае незаезда гостей или аннуляции бронирования.
— Я согласен. Сейчас вышлю по почте номер банковской карточки, — обрадовался гость.
Как и положено по стандартам отеля, бронист сообщила гостю, что в случае оплаты за третьих лиц владельцу карточки необходимо заполнить ряд форм и гарантий отелю. И прислать их по электронной почте или факсом. А также предоставить копию банковской карты.
Собеседник был не против. И вскоре прислал по почте всю требуемую информацию. Оплата была успешно проведена через терминал отеля — проживание было полностью оплачено. Номера забронированы.
Гости — три супружеские пары — приехали вовремя. И заселились в уже оплаченные полулюксы. Компания весело провела три ночи в отеле. Гости вовсю пользовались ресторанами «Гельвеции», мини-бары в их номерах пополнялись многократно. Одна пара даже отправилась в аэропорт на автомобиле отеля.
Гости нагуляли почти на 100 тысяч рублей. А при выезде, получив счет, напомнили менеджеру, что все расходы оплачивает «наш друг». Оплату закрыли на ту же карточку щедрого приятеля.
Через две недели в отель пришел запрос от банка. В нем содержалось требование предоставить подтверждающие документы по всем операциям с карточкой «друга» — на общую сумму в сотни тысяч рублей.
Бухгалтерия немедленно направила в банк все присланные «другом» формы и гарантии отелю, копию его паспорта и банковской карточки. И даже электронную переписку. А также копии документов проживавших друзей. И все счета за полученные услуги.
Через неделю пришел отрицательный ответ. Владелец карточки утверждал, что не знает «Гельвецию», никаких номеров не бронировал. И никого в отель не направлял. Владелец утверждал, что его картой воспользовались злоумышленники. Банк встал на сторону клиента и списал с «Гельвеции» всю сумму. И вернул деньги владельцу карты.
Отель обманывают не часто. Но всегда очень профессионально и грамотно. Мошенники тщательно готовятся к своей «операции» — изучают стандарты и правила работы в конкретной гостинице. Замечают все слабые стороны «жертвы». И отлично знают специфику и порядок расчетов постояльцев в выбранном отеле.
Им давно известно, что гостиницы по всему миру традиционно имеют эксклюзивные условия по приему банковских карточек — возможность проводить оплату на любую сумму по номеру карты и ее сроку действия — без пароля, CVC-кода. Без присутствия владельца. И даже без наличия самой карточки.
Однако эти операции рискованны. И легко оспариваются владельцами карт. Ведь никакой факс или копия не могут гарантировать, что карта не была украдена у владельца. И не попала в руки злоумышленников. В спорах между гостиницами и клиентами банки обычно встают на сторону владельцев карт. В эпоху цифровой революции стопроцентной защитой клиента и гарантией платежа являются лишь электронная подпись и пароли.
Однако гостиницы не дремлют в борьбе с мошенниками и любителями красивой жизни за чужой счет. Отели спешно отказываются от бумаги. И уводят постояльцев для расчетов на свои сайты, где на помощь приходят агрегаторы оплат (электронные посредники). Они давно и успешно сотрудничают с онлайн-магазинами, завершая оплату через «корзину покупок».
А мошенникам остается снова ломать голову: как обмануть отель? Нет сомнений, что они обязательно что-нибудь придумают. И очень скоро. Ведь это не простые мошенники. Они «клептоманы удовольствий». И играют с отелем в «свою» игру. И «прет» их не только от выигрыша. Но и от самого процесса. Красивого и сложного. С шампанским, люксами и лакеями.